Vízia a stratégia: plánovanie a realizácia
Policy Deployment: ciele a kroky na ich dosiahnutie.Prežitie a úspech v budúcnosti je zodpovednosťou vedenia podniku a preto proces tvorby a realizácie plánu je kľúčovým procesom riaditeľa a jeho tímu. Ich odmenou za dôraz, ktorý venovali správnemu plánovaniu sú v prvom rade výsledky dosiahnuté v kľúčových ukazovateľoch, ale aj ďalšie prínosy. Počas tvorby plánu sa zároveň vykoná systematické zoradenie priorít, zabezpečí sa ich pochopenie a akceptácia v manažérskom tíme, podporí sa definovanie správnych cieľov, ich hodnôt a ukazovateľov vyhodnocovania. Zhoda manažérskeho tímu ohľadne dlhodobých priorít, ročných cieľov, spôsobov ich dosiahnutia a ukazovateľov hodnotenia výkonnosti je základným predpokladom pre úspech v nasledujúcej, ešte náročnejšej etape, v etape realizácie plánu.
Proces plánovania by mal byť štandardizovaný a každý by mu mal rozumieť a poznať svoju úlohu. Dobrý proces plánovania pozostáva z dlhodobého, strategického plánu a z ročného plánu, ktorý vychádza a nadväzuje na plán dlhodobý.
Dlhodobý, strategický plán sa zameriava na spôsoby dosiahnutia dlhodobého úspechu na trhu, teda na definovanie výrobkov a služieb, ktoré zákazníci uprednostnia pred konkurenciou. Stanovuje rámcové ciele, ktoré je potrebné dosiahnuť. Ciele sú založené na dôslednom poznaní súčasnej situácie, sú reálne a dosiahnuteľné, no náročné a nutné pre zabezpečenie prežitia, zlepšenia a úspechu.
Ročný plán je posledným krokom dlhodobého plánu. Definuje ciele na rok a detailný popis spôsobov ich dosiahnutia, vrátane odpovedí na otázky "Ako?", "Kto?", "Dokedy?" a "S akými zdrojmi?" pre každý cieľ.