Dom kvality

(Quality Function Deployment - QFD)

QFD je nástroj, ktorý sa využíva na transformáciu požiadaviek zákazníka (väčšinou ide o kvalitatívne údaje) do technických parametrov výrobku, špecifikácii procesu (vstupy) alebo služby.

Táto časť Domu kvality je najdôležitejšia a vo všeobecnosti sa vyplňuje ako prvá. Vkladá sa do nej štruktúrovaný zoznam požiadaviek zákazníka na výrobok alebo službu. Najbežnejšou formou zberu informácií je priamy rozhovor so zákazníkom.
Plánovacia matica, ktorá je zvyčajne na ľavej strane Dom kvality hneď vedľa požiadaviek zamestnanca slúži k viacerým účelom:
a ) určuje a kvantifikuje prioritu zákazníckych požiadaviek na výkonnosť už existujúcich výrobkov
b ) umožňuje prispôbiť tieto priority tak, aby presne adresovali problémy spojené s návrhom nového výrobku Zvyčajne sa tieto informácie zbierajú dotazníkom. Dotazník musí obsahovať číselné hodnotenie dôležitosti (váhu) jednotlivých kritérií, ktoré vkladáme do tejto matice.
Do tejto časti sa vkladajú technické požiadavky na výrobok. Niekedy sa nazýva aj "Hlas spoločnosti" a obsahuje technické špecifikácie. Popisujevýrobok z pohľadu spoločnosti.
Toto je hlavná časť domu kvality a môže byť časovo náročná na dokončenie. Účelom je transformovať zákaznícke požiadavky do technickej charakteristiky výrobku. Je to štandardná dvojdimenzionálna matica, kde zvažujeme kombináciu požiadaviek zákazníka a technických parametrov. V tejto časti sa určuje, ktoré z týchto vzájomných vzťahov (kombinácií) sú dôležité pre konečnú charakteristiku navrhovaného výrobku.
V tejto časti DK používame trojuholníkovú maticu na zistenie vzájomnej závislosti medzi technickými parametrami navrhovaného výrobku. Zisťujeme ako vplýva zlepšenie jedného parametra na ostatné. Pre každé políčko sa treba spýtať: "Ako bude vplývať zlepšenie jedného parametra na ostatné parametre"? V prípade, že sa jedná o zhoršenie jedného alebo viacerých parametrov treba určiť optimálny kompromis.
Toto je časť kde sa vyhodnocujú dáta z celého domu kvality.

Najčastejšie sa využíva vo fáze Analýzy.