Slovník (KĽÚČOVÉ POJMY)

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V X Y Z

Balanced Scorecard (BSC) - je metóda, kde sa výkonnosť podniku hodnotí podľa štyroch hlavných skupín ukazovateľov: finančné výsledky, výsledky na trhu a výkonnosť smerom k zákazníkom, výsledky a výkonnosť interných podnikových procesov a výsledky ohľadne rozvoja zamestnancov a nehmotných aktív.

Black Belt (BB) - projektový vedúci alebo vedúci tímu vyškolený špeciálne na metodiku zlepšovania procesov DMAIC, na základné a rozšírené nástroje zlepšovania kvality procesu a zásady vedenia projektového tímu. Je zodpovedný za priebeh a dosiahnuté zlepšenia vo výkonnosti procesu. Odporúča sa aby táto pozícia bola na plný úväzok.

Common cause (Bežná) - bežný, normálne sa vyskytujúci jav (odchýlka), ktorý spôsobuje rozptyl procesu. Problémy spôsobené bežnými príčinami môžeme charakterizovať ako "chronické symptómy" procesu.

Cost Of Poor Quality (COPQ) (Náklady na nekvalitu) - finančný ukazovateľ vyjadrujúci dopad zníženej kvality procesu na rast nákladov. Zahŕňa interné a externé náklady na nepodarky, náklady na posudzovanie, preventívne náklady, straty nerealizovaných príležitostí a náklady spojené s činnosťami, ktoré nepridávajú hodnotu.

Cp (Process Potential Index) (Potenciálna spôsobilosť procesu) - hovorí o tom, aký by mohol proces byť ak by bol centrovaný. Ak proces je na úrovni 6 Sigma jeho Cp = 2,0

Cpk (Process Capability Index) (Spôsobilosť procesu) - hovorí o tom, aký je proces. Ak proces je na úrovni 6 Sigma jeho Cpk = 1,5

Constant, Noise, eXperimental (CNX) - rozdelenie vstupov procesu na C, N, X

C - Constant - konštantné (zvládnuté) vstupy procesu bez výraznejpremenlivosti
N - Noise - ťažko ovládateľné vstupy procesu, veľmi nákladné nariadenie
X - eXperimental - vstupy, ktoré meníme za účelom riadenia výstupu asplnenia požiadavky zákazníka

Critical to Quality (CTQ) (Kľúčové kritéria kvality) - hodnoty, znaky kvality procesu zákazníkom považované za najdôležitejšie. Požiadavky zákazníka sú základom analýzy procesu a zlepšovania kvality.

Customer (Zákazník) - interná, externá, fyzická alebo právnická osoba, ktorá prijíma výstup z procesu tj. výrobok alebo službu.

Cycle time (Čas cyklu) - celkový čas potrebný na vykonanie všetkých činností od začiatku po koniec procesu. Nezahŕňa v sebe len čas samotnej práce ale aj dobu čakania.

Defect (Chyba/nepodarok) - taký výstup z procesu, ktorý nespĺňa zákazníkove úpžiadavky a je zdrojom jeho nespokojnosti.

Defect opportunity (Príležitosť k vzniku chyby) - každá udalosť, ktorá dáva príležitosť k výskytu chyby v procese.

Design for Six Sigma (DFSS) (Návrh Six Sigma) - systematická metodológia, ktorá umožňuje navrhnúť výrobky a procesy tak, aby čo najlepšie splnilipožiadavky zákazníka s úrovňou kvality 6 Sigma.

DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) - systematický proces neustáleho zlepšovania založený na faktoch prebiehajúci v 5 fázach.

Defect Per Milion (DPM) - počet chýb z milióna, ktoré sa dostanú k zákazníkovi.

Defects Per Milion Opportunities (DPMO) - počet chýb z milióna príležitosti.

Defects Per Opportunity (DPO) - počet chýb na jednu príležitosť.

Defects Per Unit (DPU) - počet chýb na jednu jednotku. Jednotkou sa rozumie merateľný výsledok procesu.

First Pass Yield (FPY) - výťažnosť na prvýkrát. %-výstupu, ktoré prešlo cez proces na prvýkrát správne, bez opravy.

Green Belt (GB) - asistent Black Belta, je vyškolený na základné nástroje zlepšovania kvality procesu. Táto pozícia nemusí byť na plný úväzok.

Input (Vstup) - výrobok, surovina, služba či informácia, ktorá sa do procesu dostáva z vonkajšieho prostredia procesu.

Lower Control Limit (LCL) - dolná prirodzená tolerancia procesu

Lower Specification Limit (LSL) - zákazníkom predpísaná dolná tolerancia procesu

Master Black Belt (MBB) - interný konzultant a tréner metód a prístupov Six Sigma.

Mentor - top manažér, rešpektovaný líder a mentor v riešení podnikových záležitostí. Vedie Black Beltov v zásadných otázkach. Absolvoval tréning prístupu a metód Six Sigma.

Output (Výstup) - každá jednotka, výrobok, služba alebo informácia, ktorá sa v procese vytvára a prechádza mimo jeho rámec (napr. k zákazníkom).

On Time Delivery (OTD) (dodávky na čas) - percentuálne udáva koľko bolo včasných dodávok z celkového počtu

Parts Per Milion defective (PPM) - počet chybných súčiastok z milióna.

Process capability (Spôsobilosť procesu) - schopnosť procesu uspokojovať požiadavky zákazníka pri výskyte bežných príčin. Ukazovateľmi spôsobilosti sú Cp, Cpk, DPMO, Úroveň sigma, FPY.

Process width (UCL - LCL = 6sigma) - prirodzená šírka procesu

Process in control (stabilný proces)- štatisticky zvládnutý proces kde pôsobia len náhodné príčiny

Process out of control (nestabilný proces)- štatisticky nezvládnutý proces, pôsobia aj mimoriadne príčiny

Quality Function Deployment (QFD) (Dom kvality) - metóda na začlenenie požiadaviek zákazníka do konštrukcie výrobku alebo služby.

Sigma Capability (spôsobilosť procesu) - vyjadrenie spôsobilosti procesu cez ukazovateľ sigma. Hovorí o tom, aký spôsobilý by mohol byť proces ak by bol centrovaný.
Sigma spôsobilosť = (3*Cp)
Sigma Level (Sigma úroveň procesu) - hovorí o tom, aký spôsobilý jeproces.
Sigma úroveň = (3*Cpk)
Six Sigma (6s) - úroveň dokonalosti procesu, kde proces spôsobujemaximálne 3,4 chýb na milión príležitosti.

Standard Operating Procedure (SOP) (Štandardné pracovné postupy) - jasne definované pracovné inštrukcie používané v procese.

Statistical Process Control (SPC) (Štatistické riadenie procesu) - spôsob riadenia procesu založený na sledovaní dynamiky procesu v čase, hľadaní zvláštnych a bežných príčin vyskytujúcich sa vo vopred vymedzenej tolerancii procesu.

Special cause (Mimoriadna príčina) - každá udalosť alebo jav, vyskytujúca sa za mimoriadnych okolností (nie bežné podmienky) a spôsobujúca chybu v procese.

Tolerance (Tolerancia) = (USL - LSL) - oblasť vyhovujúcich hodnôt pre zákazníka.

Upper Control Limit (UCL) - horná prirodzená tolerancia procesu

Upper Specification Limit (USL) - zákazníkom predpísaná horná tolerancia procesu

Variance (Rozpätie) - rozdiel medzi najväčšou a najmenšou nameranou hodnotou.

Variation (Rozptyl) - odchýlka od požadovanej hodnoty (najčastejšie od priemeru) vyjadrujúca premenlivosť sledovaného parametra. Je ovplyvnená ľuďmi, materiálom, spôsobom merania, technológiou a pracovným postupom. Zlepšovať proces znamená redukovať veľkosť odchýlky.

Voice of Customer (VOC) (Hlas zákazníka) - údaje z reklamácii, prieskumu, komentárov, výskumu trhu, dotazníkov a pod. pochádzajúce od zákazníka. Údaje sa transformujú na merateľné hodnoty a na základe nich sa identifikujú požiadavky zákazníka na sledované procesy.